Chính sách bảo hành toàn diện
Giá bán niêm yết tại cửa hàng đã bao gồm đầy đủ chế độ bảo hành và phụ kiện tặng kèm. Khách hàng không phải mua thêm gói bảo hành hoặc thanh toán bất kỳ khoản phí bắt buộc nào khác.
30 ngày
Hỗ trợ 1 đổi 1
6 tháng
Bảo hành phần cứng
Trọn đời
Hỗ trợ phần mềm
1 đổi 1 trong 30 ngày
Trong 30 ngày đầu kể từ ngày nhận máy, nếu thiết bị phát sinh lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành, cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi sang máy cùng loại, cùng dung lượng và tình trạng tương đương.
Nếu hết đúng phiên bản, khách hàng có thể lựa chọn:
- Chờ máy tương đương được bổ sung;
- Đổi sang sản phẩm khác và thanh toán hoặc nhận lại phần chênh lệch;
- Lựa chọn phương án xử lý khác theo thỏa thuận với cửa hàng.
Thời gian 30 ngày được tính liên tục từ ngày ghi trên hóa đơn hoặc phiếu mua hàng.
Bảo hành phần cứng 6 tháng
Trong 6 tháng, cửa hàng tiếp nhận kiểm tra và sửa chữa miễn phí đối với các lỗi phần cứng phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, bao gồm:
- Lỗi nguồn hoặc thiết bị không khởi động;
- Lỗi màn hình, cảm ứng hoặc hiển thị;
- Lỗi camera, loa, micro và rung;
- Lỗi Wi-Fi, Bluetooth hoặc kết nối;
- Lỗi cổng sạc, phím bấm và các chức năng phần cứng khác.
Linh kiện được sửa chữa hoặc thay thế tùy theo kết quả kiểm tra kỹ thuật. Chính sách không áp dụng cho hao mòn tự nhiên của pin và các lỗi do tác động từ người sử dụng.
Hỗ trợ phần mềm trọn đời
Cửa hàng hỗ trợ phần mềm miễn phí trong suốt quá trình khách hàng sử dụng máy:
- Kiểm tra và xử lý lỗi hệ điều hành;
- Cập nhật hoặc cài đặt lại phần mềm;
- Khôi phục cài đặt và tối ưu thiết bị;
- Hỗ trợ xử lý tình trạng treo máy, chậm máy hoặc xung đột ứng dụng;
- Hướng dẫn sao lưu và khôi phục dữ liệu khi điều kiện thiết bị cho phép.
Chính sách này không bao gồm chi phí mua ứng dụng, tài khoản, gói lưu trữ, bản quyền phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Cửa hàng không cam kết khôi phục được dữ liệu đã mất.
Phụ kiện tặng kèm đầy đủ
Mỗi sản phẩm được tặng kèm bộ phụ kiện theo công bố của cửa hàng, có thể gồm:
- Củ sạc;
- Cáp sạc;
- Que lấy SIM;
- Cường lực bảo vệ màn hình;
- Ốp lưng bảo vệ máy.
Toàn bộ quà tặng đã được tính trong giá bán. Cửa hàng không thu thêm phí phụ kiện bắt buộc khi khách hàng nhận máy.
Tặng cường lực và ốp lưng trọn đời máy
Trong suốt thời gian sử dụng thiết bị, khách hàng được hỗ trợ cường lực và ốp lưng theo chính sách của cửa hàng.
- Áp dụng cho đúng thiết bị đã mua tại cửa hàng;
- Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, số điện thoại mua hàng hoặc thông tin IMEI để xác nhận;
- Thực hiện trực tiếp tại cửa hàng;
- Mẫu mã, màu sắc và loại phụ kiện tùy thuộc lượng hàng có sẵn tại thời điểm hỗ trợ;
- Không quy đổi quà tặng thành tiền mặt;
- Không chuyển quyền lợi sang thiết bị khác.
Các trường hợp từ chối bảo hành
Cửa hàng có quyền từ chối bảo hành miễn phí hoặc chương trình 1 đổi 1 nếu thiết bị thuộc một trong các trường hợp sau:
- Máy bị rơi, va đập, cong, cấn, móp, nứt hoặc vỡ trong quá trình sử dụng.
- Màn hình, kính lưng, khung viền, cụm camera hoặc các bộ phận bên ngoài bị hư hỏng do tác động vật lý.
- Máy bị vào nước, ngấm ẩm, oxy hóa, đọng hơi nước hoặc tiếp xúc với hóa chất.
- Thiết bị bị cháy, chập điện hoặc hư hỏng do sử dụng nguồn điện, củ sạc, dây sạc hay phụ kiện không phù hợp.
- Máy đã được tháo mở, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật tại đơn vị khác.
- Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên trạng.
- Số IMEI hoặc số serial trên thiết bị không trùng khớp với thông tin lưu trên hệ thống, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
- Thiết bị bị mất IMEI, thay đổi IMEI hoặc không thể xác định nguồn gốc.
- Máy bị khóa tài khoản iCloud, Google, Samsung hoặc các tài khoản bảo mật khác do khách hàng không cung cấp được thông tin đăng nhập.
- Máy bị khóa mạng, báo mất, nằm trong danh sách hạn chế hoặc phát sinh tranh chấp về quyền sở hữu.
- Thiết bị bị jailbreak, root, mở khóa bootloader, chạy ROM không chính thức hoặc can thiệp trái phép vào hệ điều hành.
- Lỗi phát sinh do ứng dụng, phần mềm, dữ liệu hoặc thiết lập không tương thích do người dùng tự cài đặt.
- Thiết bị bị nhiễm mã độc hoặc hư hỏng do sử dụng phần mềm không rõ nguồn gốc.
- Pin chai, giảm dung lượng hoặc giảm hiệu suất theo thời gian do quá trình hao mòn tự nhiên.
- Máy bị trầy xước, bạc màu, bong sơn hoặc xuống cấp ngoại hình trong quá trình sử dụng thông thường.
- Loa, micro hoặc cổng kết nối bị bám bụi, dị vật hoặc chất lỏng do không được vệ sinh và bảo quản đúng cách.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý vệ sinh hoặc bảo quản thiết bị không đúng điều kiện.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, côn trùng hoặc các tác động bất khả kháng.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc thiết bị không thuộc hệ thống phân phối của cửa hàng.
- Thời hạn bảo hành phần cứng đã kết thúc.
- Lỗi không thể tái hiện hoặc thiết bị hoạt động bình thường theo kết quả kiểm tra kỹ thuật.
Trong trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, cửa hàng vẫn hỗ trợ kiểm tra, thông báo nguyên nhân và đề xuất phương án sửa chữa có tính phí. Mọi chi phí phải được thông báo rõ ràng và chỉ tiến hành sau khi khách hàng đồng ý.
Việc từ chối bảo hành phải dựa trên kết quả kiểm tra thực tế. Cửa hàng có trách nhiệm giải thích rõ nguyên nhân, cung cấp hình ảnh hoặc thông tin kỹ thuật liên quan khi khách hàng yêu cầu.
Quy trình tiếp nhận bảo hành
- 1
Khách hàng mang máy đến cửa hàng và cung cấp thông tin mua hàng.
- 2
Nhân viên kiểm tra ngoại hình, IMEI và tình trạng thiết bị.
- 3
Cửa hàng lập phiếu tiếp nhận, ghi rõ lỗi và phụ kiện đi kèm.
- 4
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và thông báo kết quả.
- 5
Thiết bị được đổi, sửa chữa hoặc trả lại theo điều kiện bảo hành.
- 6
Khách hàng kiểm tra máy trước khi ký xác nhận nhận lại sản phẩm.
Mua một lần – An tâm sử dụng dài lâu.
Giá niêm yết đã gồm bảo hành, phụ kiện và đầy đủ quyền lợi hậu mãi.